“收費(fèi)站就能辦理ETC，真方便！”近日，在合肥市包河大道收費(fèi)站，收費(fèi)人員為準(zhǔn)備上高速的貨車司機(jī)吳師傅辦理ETC，核驗(yàn)證件、線上注冊(cè)、開卡，不到5分鐘，吳師傅的車就裝上了ETC（電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)）卡，高速通行一路暢通。
安裝了ETC，車主更方便，道路更暢通。但ETC發(fā)行推廣并不容易。自2019年取消高速公路省界收費(fèi)站以來，尤其是開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，安徽高速公路主要經(jīng)營主體省交控集團(tuán)以高速公路收費(fèi)站為主戰(zhàn)場(chǎng)，打造多元化、全時(shí)域、一站式ETC服務(wù)新格局，把好事辦實(shí)、實(shí)事辦好，確保ETC用戶“E”路暢行。目前全省231個(gè)收費(fèi)站已全部設(shè)置了ETC服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了ETC服務(wù)點(diǎn)全覆蓋，滿足群眾隨辦隨用、即時(shí)通行的需求。
快人一步的行車體驗(yàn)以及實(shí)打?qū)嵉耐ㄐ袃?yōu)惠，讓ETC用戶呈現(xiàn)“井噴式”增長(zhǎng)，高速路網(wǎng)通行效率大幅提升。截至目前，全省ETC用戶達(dá)835萬，最高單日發(fā)行量突破1萬，ETC入口使用率提升到70%左右。
“今年我們力爭(zhēng)再新增100萬ETC用戶。截至目前，雖受疫情管控等不利因素影響，仍拓展ETC用戶超80萬，完成了年度指標(biāo)的80%。”安徽高速聯(lián)網(wǎng)公司黨委書記、總經(jīng)理陳平表示。為方便群眾足不出戶辦理ETC，省交控集團(tuán)還組織ETC發(fā)行小分隊(duì)手持移動(dòng)終端，送服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)場(chǎng)站等，特別是在停車場(chǎng)、加油站、服務(wù)區(qū)、物流園等車輛密集地提供移動(dòng)辦理服務(wù)。
“群眾還可以下載App線上辦理，ETC電子標(biāo)簽及卡直接寄到家?！标惼秸f。為方便群眾，安徽高速聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)了“安徽ETC”App實(shí)現(xiàn)ETC線上辦理，讓用戶動(dòng)動(dòng)手指就能輕松完成ETC各類業(yè)務(wù)。
為更好地解決ETC客戶后顧之憂，省交控集團(tuán)還組建了省級(jí)ETC投訴處理中心，建立科學(xué)高效的“流程化”首問制、限時(shí)辦結(jié)工作機(jī)制，及時(shí)解決用戶各類訴求。同時(shí)，將ETC話務(wù)接聽和在線咨詢業(yè)務(wù)外包給專業(yè)話務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，以96566服務(wù)熱線為基本，下一步將實(shí)現(xiàn)省內(nèi)高速公路路網(wǎng)出行服務(wù)“一號(hào)通”，同時(shí)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干參與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營管理，有效提升了ETC話務(wù)接通率和在線服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年5月外包項(xiàng)目正式運(yùn)營以來，ETC服務(wù)熱線96369接通率超97%，較此前提升了13.8%。
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