雖然去年取得了“成功創(chuàng)建5對全國百佳示范服務(wù)區(qū)和14對優(yōu)秀服務(wù)區(qū)、所屬服務(wù)區(qū)全部達(dá)標(biāo)”不錯(cuò)成績，但是驛達(dá)公司沒有止步于“功勞薄”，而是繼續(xù)按照“打造布局合理，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，標(biāo)識清晰，服務(wù)規(guī)范，安全有序，生態(tài)環(huán)保的現(xiàn)代化服務(wù)區(qū)”的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)，努力將服務(wù)區(qū)打造成為司乘人員的安心驛站。
以需求為導(dǎo)向，繼續(xù)實(shí)施轉(zhuǎn)型升級。上半年，服務(wù)區(qū)又引進(jìn)“享當(dāng)當(dāng)”“老鄉(xiāng)雞”餐飲以及“好想你棗”“大臉雞排”“五芳齋粽子”等多個(gè)知名品牌企業(yè)，增加服裝、鞋帽、箱包等100多個(gè)全新單品，“惠驛佳”自主品牌商品發(fā)展壯大，開發(fā)了車載紙、銅陵生姜，單品數(shù)量達(dá)到29個(gè)。服務(wù)區(qū)節(jié)假日商品供應(yīng)更加多樣，特別是春運(yùn)和小長假期間，增加航空快餐和各類小吃，重點(diǎn)服務(wù)區(qū)小吃品項(xiàng)達(dá)到10種以上。肥東等服務(wù)區(qū)增設(shè)自動洗車設(shè)備，服務(wù)功能進(jìn)一步完善。目前共有24對服務(wù)區(qū)開通WiFi服務(wù)；61對服務(wù)區(qū)設(shè)有ETC客服網(wǎng)點(diǎn)或自助設(shè)備；14對服務(wù)區(qū)配備汽車旅館，實(shí)現(xiàn)攜程網(wǎng)訂房；11對服務(wù)區(qū)設(shè)有驛家小廚。更多優(yōu)質(zhì)品牌合作伙伴的引入，讓服務(wù)區(qū)多業(yè)態(tài)匯聚，綜合服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，滿足了司乘人員多樣化的需求。
持續(xù)鞏固創(chuàng)建成果，優(yōu)化整體環(huán)境。公司重點(diǎn)提高服務(wù)水平，加強(qiáng)微笑服務(wù)培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核等常態(tài)化工作。啟動“微笑征集令”活動，向全體員工和司乘人員發(fā)起倡議，拍攝微笑服務(wù)的瞬間、便民的舉措或不規(guī)范、不滿意的服務(wù)，做微笑服務(wù)監(jiān)督員。大力開展服務(wù)操作培訓(xùn)，以《迎客松服務(wù)》品牌操作指南為標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)文化、品牌內(nèi)涵、服務(wù)禮儀進(jìn)行深度培訓(xùn)，培訓(xùn)2000余人次。評選微笑服務(wù)之星暨驛達(dá)迎客松服務(wù)標(biāo)兵，23名優(yōu)秀一線服務(wù)人員獲得表彰。
此外，隨著全省各地文明城市創(chuàng)建、美好鄉(xiāng)村建設(shè)以及三線三邊治理工作的推進(jìn)，社會各界對服務(wù)區(qū)的要求也在提高。該公司設(shè)立黨員示范崗，大力開展“兩學(xué)一做爭先鋒，文明創(chuàng)建在行動”活動，將服務(wù)區(qū)最難抓的公廁環(huán)境衛(wèi)生作為黨員（經(jīng)理）責(zé)任區(qū)，開展無職黨員設(shè)崗定責(zé)工作，亮身份、明責(zé)任，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
全力抓好安全生產(chǎn)，讓司乘人員休息更安心。全面啟動“安全生產(chǎn)月”活動，組織學(xué)習(xí)、開展宣傳、組織培訓(xùn)，嚴(yán)格痕跡化管理，規(guī)范內(nèi)業(yè)資料管理，開展安全生產(chǎn)警示教育活動和隱患排查治理活動，征集安全管理建議組織應(yīng)急處置演練，提高安全能力。開展“食品安全月”專題活動，對用餐場所、后廚、食品制作過程進(jìn)行了深入細(xì)致的檢查，杜絕食源性疾病發(fā)生。加強(qiáng)治安防控，針對服務(wù)區(qū)偷盜情況，與地方開展警企共建，構(gòu)建地方聯(lián)動防控機(jī)制，有效改善了服務(wù)區(qū)治安環(huán)境。在新橋服務(wù)區(qū)，公司建設(shè)了全省第一個(gè)服務(wù)區(qū)微型消防站并投入使用。
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